為學(xué)習(xí)借鑒高速公路運(yùn)營(yíng)管理方面的先進(jìn)理念和成熟工作經(jīng)驗(yàn)，4月21日，投資公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)管理部及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目公司人員赴廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南寧運(yùn)營(yíng)公司”）交流學(xué)習(xí)。
座談交流取經(jīng)驗(yàn)
上午，投資公司學(xué)習(xí)組抵達(dá)廣西交通投資集團(tuán)六律基地后，與南寧運(yùn)營(yíng)公司召開(kāi)了座談交流會(huì)。南寧運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理廖春華全面介紹了南寧運(yùn)營(yíng)公司的概況。
南寧運(yùn)營(yíng)公司于2009年7月28日注冊(cè)成立，主要負(fù)責(zé)南寧周邊高速公路的收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、排障、服務(wù)區(qū)等運(yùn)營(yíng)管理工作，自成立以來(lái)，高速公路運(yùn)營(yíng)管理取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特別是成功打造了聞名全國(guó)、蜚聲東南亞的南寧高速公路微笑服務(wù)品牌，成為廣西高速公路最亮麗的名片，得到了社會(huì)廣泛的贊譽(yù)。
會(huì)上，雙方就運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)營(yíng)成本控制、投訴處理流程及處理方式、清障救援、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、征費(fèi)稽查管理、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)與維護(hù)工作等方面進(jìn)行深入交流。在控制養(yǎng)護(hù)成本上，南寧運(yùn)營(yíng)公司指出，可以通過(guò)分類(lèi)編制預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、修復(fù)性養(yǎng)護(hù)、專(zhuān)項(xiàng)養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等方式，科學(xué)合理地確定養(yǎng)護(hù)定額，實(shí)現(xiàn)有效控制養(yǎng)護(hù)成本支出；在運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效考核指標(biāo)制定中，要將安全生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)管理工作目標(biāo)及崗位職責(zé)等進(jìn)一步細(xì)化和量化，并將運(yùn)營(yíng)安全管理考核前置，在安全考核達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上再進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jī)效考核，才能提高管理能效。同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)管理中要高度重視安全風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷提高清障施救服務(wù)水平和應(yīng)急處置效能，通過(guò)“警、路、企、醫(yī)、安”多方聯(lián)動(dòng)，確保路段暢通，營(yíng)造良好的行車(chē)環(huán)境，全面提升高速公路安全保暢水平。
實(shí)地觀摩促提升
下午，學(xué)習(xí)組一行先后到南寧運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控指揮中心、南寧東收費(fèi)站、應(yīng)急服務(wù)中心、伶俐服務(wù)區(qū)等地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
在南寧運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控指揮大廳，講解員詳細(xì)介紹了監(jiān)控應(yīng)急指揮中心智慧路網(wǎng)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急協(xié)同調(diào)度指揮等各項(xiàng)功能模塊，并對(duì)主要功能模塊進(jìn)行演示，學(xué)習(xí)組成員通過(guò)與客服、監(jiān)控崗位一線(xiàn)工作人員的交流，詳細(xì)了解了運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中所涉各信息系統(tǒng)的功能和運(yùn)行情況、與交警等部門(mén)的聯(lián)合指揮數(shù)據(jù)共享情況。
在參觀南寧東收費(fèi)站文化長(zhǎng)廊中，大家邊走邊看邊交流，親身參與了微笑服務(wù)、微笑測(cè)試、微笑打卡等沉浸式智能互動(dòng)體驗(yàn)。講解員從“八顆牙的微笑”到“親和力微笑”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致地與大家分享了二十多年來(lái)南寧東收費(fèi)站“微笑+”品牌逐漸成長(zhǎng)壯大的歷程，同時(shí)，講解了“微笑服務(wù)”優(yōu)秀代表農(nóng)鳳娟的故事,在榜樣的帶領(lǐng)下，收費(fèi)站微笑標(biāo)桿、保暢標(biāo)桿、稽查標(biāo)桿、養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿等“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)逐步形成。
在伶俐服務(wù)區(qū)中，學(xué)習(xí)組參觀了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，更加深入了解服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式，服務(wù)區(qū)采用參股方式進(jìn)行自主招商、自主管理，通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)工作人員的交流，為運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目公司服務(wù)區(qū)招商引資、業(yè)態(tài)規(guī)劃、效益測(cè)算等工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
此次學(xué)習(xí)目的性和綜合性較強(qiáng)，涉及到運(yùn)營(yíng)管理的多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，南寧運(yùn)營(yíng)公司根據(jù)自身的實(shí)際情況給出了切實(shí)的指導(dǎo)意見(jiàn)。學(xué)習(xí)組成員均表示要以此次參觀學(xué)習(xí)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒南寧運(yùn)營(yíng)公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展理念，結(jié)合公司實(shí)際，謀劃發(fā)展路徑，完善運(yùn)營(yíng)管理方案，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化，提升工作效能和公共服務(wù)水平力，推動(dòng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理水平再上新臺(tái)階。（投資公司 黃文慧 劉慧連 文 黃文慧 圖）
圖一：南寧運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理廖春華全面介紹南寧運(yùn)營(yíng)公司
目前的概況
圖二：投資公司副總經(jīng)理吳安耀在座談會(huì)上交流
圖三：交流座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
圖四：學(xué)習(xí)組在南寧運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控指揮中心參觀學(xué)習(xí)
圖五：學(xué)習(xí)組參觀南寧東收費(fèi)站文化長(zhǎng)廊
圖六：微笑測(cè)試沉浸式智能互動(dòng)體驗(yàn)
圖七：伶俐服務(wù)區(qū)觀摩學(xué)習(xí)
